最近はインターネットの普及等により､消費者の意識も高まり､モノ言うお客様は容易にSNSなどで発信されるようになりました。また､俗に言う「モンスター」の存在で､従業員の精神疾患による休業や離職、企業の社会的信用失墜になりかねません。
　本セミナーでは､心地よい接客応対をめざしてクレーム対応の基本からクレーム客をファンに変える対応力、クレームや苦情は必ず発生するものと捉え、冷静な対応力や的確な判断力を身につけて頂けます。
　なお、発展型となるハードクレームや不当要求への対応は、最終的に「企業のリスクマネジメント」に関わるものですので、それらも網羅できるよう階層別にカリキュラムをご用意しました。是非この機会に奮ってご参加ください。

日　時

令和６年３月８日（金）
【基礎編】10:00～12:00
【応用編】13:30～16:30

場　所

ホテルサンルート彦根　３階（彦根市旭町9-14）

講　師

ＫＤＤＩ株式会社　お客様相談室専任講師

共　催

彦根商工会議所・滋賀中央信用金庫

受講料

【会員】（各編）無料
【非会員】（各編）3,000円

定員

各編30名（定員になり次第、締め切らせていただきます。）

クレーム対応の基礎から、カスタマーハラスメント対応まで階層別に解説

• 「対応のコツ」を覚えれば、怖くない！
• 不当なクレームから、会社・人を「守る」！
• クレームからリピート客に繋げる！「応対術」
• 実演・体験を通じて、ノウハウを習得！

内　容

基礎編（初心者向け）

1. クレームの背景と近年の傾向
2. お客様の満足度を高めるクレーム対応
3. クレーム対応の「心」「技」「体」
4. お断り対応の「心」「技」「体」

応用編（中級者向け）

1. クレームと不当要求、カスタマーハラスメントの違い
2. 不当要求対応の「心」「技」「体」
3. 不当要求に「勝つ」対応ではなく、「負けない」現場スキル
4. 企業のリスクマネジメントについて

お申込み

申込フォームからお申込みください。

▼チラシ

・当日に発熱や体調不良の場合は、ご来場をお控えください。

お問合せ

彦根商工会議所
TEL ： 0749-22-4551　FAX ： 0749-26-2730
E-mail ： seminar@hikone-cci.or.jp