信頼と笑顔を創る!心地よい接客応対と 上手なクレーム対応セミナー
最終更新:2024年01月30日
理不尽なクレームが多くなった現代社会。今こそ、正しい対応力を習得しましょう!
最近はインターネットの普及等により、消費者の意識も高まり、モノ言うお客様は容易にSNSなどで発信されるようになりました。また、俗に言う「モンスター」の存在で、従業員の精神疾患による休業や離職、企業の社会的信用失墜になりかねません。
本セミナーでは、心地よい接客応対をめざしてクレーム対応の基本からクレーム客をファンに変える対応力、クレームや苦情は必ず発生するものと捉え、冷静な対応力や的確な判断力を身につけて頂けます。
なお、発展型となるハードクレームや不当要求への対応は、最終的に「企業のリスクマネジメント」に関わるものですので、それらも網羅できるよう階層別にカリキュラムをご用意しました。是非この機会に奮ってご参加ください。
日 時
令和6年3月8日(金)
【基礎編】10:00~12:00
【応用編】13:30~16:30
場 所
ホテルサンルート彦根 3階(彦根市旭町9-14)
講 師
KDDI株式会社 お客様相談室専任講師
共 催
彦根商工会議所・滋賀中央信用金庫
受講料
【会員】(各編)無料
【非会員】(各編)3,000円
定員
各編30名(定員になり次第、締め切らせていただきます。)
クレーム対応の基礎から、カスタマーハラスメント対応まで階層別に解説
- 「対応のコツ」を覚えれば、怖くない!
- 不当なクレームから、会社・人を「守る」!
- クレームからリピート客に繋げる!「応対術」
- 実演・体験を通じて、ノウハウを習得!
内 容
基礎編(初心者向け)
- クレームの背景と近年の傾向
- お客様の満足度を高めるクレーム対応
- クレーム対応の「心」「技」「体」
- お断り対応の「心」「技」「体」
応用編(中級者向け)
- クレームと不当要求、カスタマーハラスメントの違い
- 不当要求対応の「心」「技」「体」
- 不当要求に「勝つ」対応ではなく、「負けない」現場スキル
- 企業のリスクマネジメントについて
お申込み
・当日に発熱や体調不良の場合は、ご来場をお控えください。
お問合せ
彦根商工会議所
TEL : 0749-22-4551 FAX : 0749-26-2730
E-mail : seminar@hikone-cci.or.jp